 Définition
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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La profession de téléopérateur bancaire est en plein développement, à l'instar des métiers issus de l'univers des call-center. La plupart des banques proposent désormais ce type de postes. D'une manière générale, il est chargé de répondre aux appels entrants des clients ou prospects. Il peut également être amené à effectuer des appels sortants, le plus souvent émanant de demandes des clients eux-mêmes. Ce poste est souvent occupé par des étudiants ou des personnes en début de carrière. Son rôle diffère de celui de télévendeur. Ses principales tâches sont de:
- Répondre aux demandes simples de la clientèle: il donne les renseignements demandés par les clients ou les prospects qui appellent. Il peut s'agir des horaires d'ouverture de leur banque ou de la localisation des agences.
- Renseigner les clients sur les produits proposés: le téléconseiller connaît parfaitement les produits que la banque propose. Il doit répondre aux questions des clients sur ces derniers: coût, possibilités offertes, produits proposés?
- Effectuer des opérations bancaires: certaines banques offrent la possibilité à leurs clients d'effectuer des opérations bancaires simples par téléphone. Il peut s'agir de virements, d'achat ou de vente d'actions ou encore la commande de chéquiers.
- Prendre des rendez-vous: il prend des rendez-vous auprès des conseillers.
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Synonymes
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Téléopérateur bancaire
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Formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les recruteurs demandent généralement un niveau Bac+2 dans le domaine de la banque ou du commerce. Une formation interne est généralement dispensée pour permettre de mieux appréhender les produits proposés.
Parmi les formations les plus appréciées, on peut citer le BTS Banque, le BTS Assurance, le BTS Management des Unités Commerciales (MUC), le BTS Négociation et Relation Client ou encore le DUT Techniques de commercialisation.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Avec un peu d'expérience, il peut manager une équipe de téléconseillers puis devenir responsable de plateau. Il peut également se tourner vers des postes plus commerciaux ou intégrer les autres métiers de la banque.
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Il a une parfaite connaissance des services offerts par sa banque et des produits financiers qu'elle propose. C'est de cette manière qu'il conseille les clients et prospects de la meilleure manière.
Il a un sens de l'écoute développé. Il comprend les besoins et les demandes du client et il y répond de manière adaptée. Il a généralement beaucoup de patience. Il est enthousiaste et il a le sourire. Il représente sa banque et il doit donc avoir une attitude à la fois diplomate, respectueuse et joviale.
Il a une parfaite élocution. Sa connaissance de la langue française est irréprochable.
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les entreprises qui recrutent sont évidemment les banques. Les téléconseillers peuvent être amenés à travailler dans des centres d'appels. Le secteur de l'assurance propose des postes similaires.
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Associations professionnelles
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Les +
De nombreux postes sont proposés. Ce poste peut servir de tremplin dans le cadre d'un premier emploi. De plus, les formations internes sont courantes.
Les -
Le salaire est généralement bas.
Les horaires peuvent être flexibles. Un téléconseiller peut être amené à travailler tôt le matin, tard le soir et le week-end.
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Le salaire
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Sa rémunération est égale ou légèrement supérieure au SMIC.
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
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Le BTS Management des Unités Commerciales de Condé-sur-Escaut (région lilloise):
http://www4.ac-lille.fr/~deulin/articles.php?lng=fr&pg=68
Le BTS Banque de Bron:
http://www2.ac-lyon.fr/etab/lycees/lyc-69/jpsartre/index.php?page=bts-banque
Le BTS Assurance de Rennes:
http://www.lycee-delasalle.com/formations/fiche.asp?formationid=14
Le BTS Négociation et Relation Client de Bourgoin-Jallieu:
http://www.ac-grenoble.fr/wkto/p/BTS_NRC_management.htm
Le DUT Techniques de commercialisation d'Annecy:
http://www.iut-acy.univ-savoie.fr/formation/bac+2/dut/tc-techniques-commercialisation/
Le DUT Techniques de commercialisation de Châtellerault:
http://www.univ-poitiers.fr/rubrique/catalogue-formation/fiche_formation.asp?codesise=1000318920
Le DUT Techniques de commercialisation d'Angers:
http://www.univ-angers.fr/formation.asp?ID=IUTTC1-1
Le DUT Techniques de commercialisation d'Aix-en-Provence:
http://www.iut.univ-aix.fr/article22.html
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Témoignages
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à compléter
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